Politique de remboursement

1. Le principe

Nous vendons du temps de conseil et des documents écrits, pas une promesse de gain. Notre règle est simple : vous ne payez que ce qui vous a été effectivement livré. Toute somme perçue pour une prestation non fournie vous est restituée, sans frais ni retenue.

2. Rétractation sous quatorze jours

Pour un contrat conclu à distance, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Un courriel indiquant votre nom et la prestation concernée suffit.

3. Abonnements mensuels et annuels

• Abonnement mensuel : la résiliation met fin au renouvellement. Le mois en cours, dont les séances vous restent ouvertes jusqu'à son terme, n'est pas remboursé. Aucun prélèvement ultérieur n'a lieu.
• Abonnement annuel : en cas de résiliation en cours d'année, les mois entiers non entamés sont remboursés au prorata, sans retenue ni frais de sortie. Exemple : formule Assemblage annuelle à 390 €, résiliée après cinq mois d'usage — 227,50 € vous sont restitués.
• Hausse de tarif refusée : si vous résiliez avant l'entrée en vigueur d'une hausse annoncée, le remboursement au prorata s'applique de la même façon.

4. Prestations à l'unité et rendez-vous

• Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral, ou report sans frais.
• Annulation moins de 48 heures avant : la moitié du montant reste due, l'autre moitié est remboursée ou portée en avoir valable un an.
• Absence sans prévenir : la séance est due, le créneau ayant été réservé pour vous. Un empêchement sérieux et justifié est toujours examiné avec bienveillance.
• Bilan d'atelier : si le compte rendu remis ne correspond pas à ce qui vous avait été annoncé par écrit, vous disposez de quatorze jours après sa remise pour demander le remboursement intégral des 120 €.

5. Séance non assurée par l'atelier

Si nous annulons ou reportons une séance de notre fait, vous choisissez librement entre un nouveau créneau et le remboursement de la séance concernée. Au-delà de deux annulations de notre part sur une même période d'abonnement, le mois correspondant vous est intégralement remboursé, sans que vous ayez à le demander.

6. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected], ou appelez le +33 4 28 38 17 62 pour être guidé.
2. Indiquez votre nom, la référence de facture et la prestation concernée. Aucune justification de motif n'est exigée.
3. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et vous confirmons par écrit le montant calculé et sa base.

7. Délais et moyens de remboursement

Le remboursement est exécuté au plus tard quatorze jours après l'acceptation de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais n'est retenu à cette occasion. Un avoir n'est proposé qu'en complément, jamais en remplacement d'un remboursement auquel vous avez droit.

8. Cas non remboursables

• Séances effectivement tenues et comptes rendus déjà remis conformes à l'annonce écrite.
• Absence non signalée à un rendez-vous confirmé.
• Demande fondée sur l'absence d'un résultat financier, aucun résultat de cette nature n'étant promis ni garanti par l'atelier.
• Demande présentée plus de douze mois après le paiement concerné.

Ces règles s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur. En cas de désaccord persistant, la procédure de réclamation décrite dans nos conditions générales reste ouverte.

Nous écrire à ce sujet

Atelier Tenon SAS — 31 quai Rambaud, 69002 Lyon, France
Téléphone : +33 4 28 38 17 62 (lundi au vendredi, 9 h – 18 h)
Courriel : [email protected]

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